寄送與退貨
我們知道，為毛孩挑選的每一樣東西都出自用心。
在寄出之前，我們也會逐一檢查商品狀態，B&D 不會寄出連我們自己都不願收下的東西。
每一筆訂單，我們都用心確認，只為讓商品乾淨、安全地抵達你們家。
也因此，我們無法接受已拆封商品的退換。請您理解：這些與毛孩接觸的用品，就像貼身衣物一樣敏感。
您不希望自己的毛孩使用曾被他人接觸過的東西，而我們也不會讓任何商品，帶著別人的痕跡，走進另一隻毛孩的生活。
這是我們對每一位毛孩家庭的尊重，也是我們最基本的堅持；感謝您理解與信任，讓我們有機會將好物送進你與它的日常。
寄送須知
所有商品依訂單順序排單出貨，預計於 7 個工作天左右寄出（不含例假日與國定假日）。
本店提供以下配送方式：
🏠 宅配到府｜NT$75
📦 超商取貨（7-11 / 全家）｜NT$75
*目前僅配送台灣本島。
為了感謝您的耐心等待，每一筆訂單我們都會隨機附上一份小禮物，是一點微小心意，也是我們對您支持的溫柔回應。
如需更改配送資訊，請於下單後 24 小時內來信至 bethdino.service@gmail.com 我們將協助處理。
若您有特殊時效需求，歡迎事前來信詢問，我們將盡力協助安排。
退換貨須知
依《消費者保護法》第 19 條規定，您享有 7 日商品鑑賞期（非試用期）。
收到商品後的隔日起算為第一天，請於期限內提出退換貨申請。
若您欲於七天鑑賞期內退貨，為避免您在退貨過程中受到阻礙或須負擔回復原狀之費用，提醒您應於收到商品之翌日起7日內，來信至 bethdino.service@gmail.com，我們將協助您辦理退貨流程。
辦理退貨時，應保持商品盒箱完整附件齊全（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善）且商品全新狀態（備註一）。
除了重大品質問題外，商品售出恕不接受退換。
若您收到的商品仍出現任何重大品質問題，請儘速與我們聯繫，我們會在第一時間協助處理。
為保障雙方權益，建議您在開箱時全程錄影保存，這會讓後續的處理流程更加順利，也讓我們能為您守好每一個細節。
以下類型商品恕不接受退換
根據行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下情形不適用 7 日鑑賞期：
1. 接觸型商品（屬個人衛生用品）
如寵物衣物、便盆、餐具、寵物床、毯子等，一經拆封即無法退換，以保障每位毛孩的健康與潔淨。
2. 食品類或耗材類商品
如飼料、零食、貓砂等，為確保商品新鮮與衛生，一旦拆封或使用，恕不退換。
3. 商品毀損、短少、加工使用過
若商品經人為加工、拆解、損壞，或配件不齊、原包裝不完整，將影響退貨權利。
4. 客製化商品
如為特別訂製、印製、專屬尺寸或內容之商品，恕不退換。
運送包裝損壞說明
若於物流運送中發生外盒擠壓或外包裝損傷，但商品本體完好，恕不提供退換服務。
請於收到貨品時，仔細查看盒箱外觀是否有嚴重破損（即破損至您可肉眼看見箱內貨品）或泡水，若有有此等情況，請您拒絕簽收。
如您發現商品有非人為之瑕疵或損壞，請立即拍照紀錄，並來信至 bethdino.service@gmail.com 我們將協助處理。開箱全程建議您全程錄影或拍攝，以保障雙方之權益。
退貨流程說明
若您需申請退貨，請依照以下流程辦理：
1. 請來信至客服信箱：
bethdino.service@gmail.com
2. 信件主旨請註明：「退貨事宜」
3. 請於信件內文提供以下資訊：
‧ 訂單編號
‧ 購買時使用之帳號（或姓名）
‧ 聯絡電話
‧ 退貨原因（請註明為「鑑賞期退貨」或「瑕疵品退貨」）
4. 若為瑕疵品退貨，請一併附上商品異常狀態之清晰照片／影片，我們將進行線上初步判別，確認是否屬瑕疵商品（見 備註二），以加快處理速度。
5. 待我們確認退貨條件符合後，會回信提供退貨方式與地址。請於寄出前再次確認退貨商品與原訂單資訊相符，並依照信中指示進行寄回。
6. B&D 收到退貨商品後，將確認以下內容：
‧ 商品與來信描述是否一致
‧ 訂單資訊是否正確
‧ 是否符合退貨條件（詳見「退換貨須知」與下方 備註一）
如無誤，我們將儘速為您處理退款。
若不符退貨條件（例如已逾鑑賞期、用品已拆封等），我們將原件寄回，恕不退款。
7. 退款完成後，我們將發送退款通知信件，請留意信箱。
備註一｜關於退貨商品完整性的補充說明
以下情況將視為退貨不成立，敬請理解：
1. 商品已非原出貨狀態，如：
沾染異味（香水、菸味、潮濕氣味等）、附著毛髮、明顯使用痕跡、清洗過、吊牌拆除（含吊牌線）等。
2. 商品缺少原附配件／包裝不完整，如：
缺少商品原盒、防塵袋、封條貼紙、品牌紙卡、內附說明書等。
3. 如參與活動贈品方案，退貨時請一併附回。
若未附回，視同盒裝不全，恕不退貨。
備註二｜瑕疵判定補充說明
以下為寵物用品生產與物流中常見可接受範圍，恕不視為瑕疵：
1. 材質原布料或染劑的輕微氣味
2. 織品類商品（衣物、背帶、床墊等）有少量脫線、未修剪線頭、不影響使用的縫線歪斜
3. 因壓縮包裝造成的自然壓痕、折痕或表面毛流不均
4. 模具製品（如食器、玩具）表面微小模線痕或氣泡痕
5. 商品尺寸誤差 ±2cm（以平放測量為準）
6. 因拍攝光線／裝置顯示差異所產生的輕微色差
7. 材質本身自然生成之紋理、色點、纖維分佈不均等非功能性問題